Schwarzenbek | 19.Sep.2011

Anonyme Kundenbefragung durch eQuestionnaire™ zur Zufriedenheit bringt wieder neue Ideen im Bereich von Dienstleistung und Software.

Wie können wir noch besser werden? Um dies zu erfahren, hat die IOS im Juni eine Kundenbefragung durchgeführt. Wir waren überrascht von der hohen Resonanz der Onlinebefragung. Dafür und für Ihre Mühe sowie für Ihr Vertrauen möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Fast jeder zweite Kunde hat sich sogar namentlich beteiligt. Auf diese Weise ist eine persönliche und detaillierte Abstimmung möglich.

Die unterschiedlichsten Anregungen werden gegenwärtig geprüft, wobei erste bereits umgesetzt wurden. So erhalten Sie ein Informationsblatt mit Namen und Bild Ihrer festen Ansprechpartner.

Zur Optimierung unserer Prozesse für Anfragen und Wünsche haben wir zudem ein Ticketsystem eingeführt. Falls Sie künftig eine Anfrage, Wunsch oder Reklamation haben sollten, erhalten Sie eine Ticketnummer. Mit dieser können Sie sich darüber informieren, was aus Ihrem Anliegen geworden ist. Es erfolgt zudem automatisch eine Meldung an Sie, wenn das Ticket „abgearbeitet“ bzw. „erledigt“ ist. Aber erst, wenn Sie Ihr Okay geben, ist der Vorgang abgeschlossen. Denn unser oberstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit.

Sollten Sie weitere Anregungen haben, so kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter vertrieb(at)iosonline.de.

IOS
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